F: Ich habe ein neues Smartvatten-Gerät am Wasserzähler installiert. Funktioniert es?
A: Geben Sie bitte unserem Customer Support telefonisch oder unter info@smartvatten.de Bescheid. Wir prüfen dann, ob die Auslesung mit dem neuen Gerät gestartet ist. Gleichzeitig prüfen wir das Zählerfoto und hinterlegen die Seriennummer des Wasserzählers in unserem System.
So erkennen Sie selbst, ob das Gerät funktioniert:
Grüne Status-LED: zeigt die Stromversorgung an.
Blaue Status-LED: zeigt den Verbindungsstatus an. Nach 10 bis 15 Minuten sollte die LED dauerhaft blau leuchten. Dann hat das Gerät eine Verbindung. Blinkt sie blau/rot, besteht keine Verbindung. Wie Sie das beheben, lesen Sie weiter unten.
Zählerfoto: Direkt nach der Installation können Sie das aktuelle Zählerfoto selbst unter https://meter.smartvatten.com prüfen. Geben Sie dazu die letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer und die sechsstellige Geräte-ID ein, die auf dem Smartvatten-Gerät steht.
F: Das Smartvatten-Gerät passt nicht auf einen neuen Wasserzähler. Was soll ich tun?
A: Schicken Sie ein Foto des neuen Wasserzählers an unseren Customer Support unter info@smartvatten.de. Wenn Sie das Modell kennen, geben Sie es bitte mit an. So können wir entscheiden, wie es weitergeht.
F: Das installierte Gerät verbindet sich nicht mit dem Netz. Woran kann das liegen?
A: Wahrscheinlich ist der Mobilfunkempfang zu schwach. Ein einfacher Test: Haben Sie in dem Raum, in dem das Gerät installiert ist, mit Ihrem Handy Empfang, sollte auch das Gerät funktionieren. Ohne Handyempfang liegt hier wahrscheinlich die Ursache. Das kommt häufig vor, wenn der Wasserzähler in einer Tiefgarage oder einem anderen Raum unter der Erde installiert ist.
Zentraleinheit umsetzen: Bringen Sie die Zentraleinheit (CPU-Einheit) weiter oben an oder näher an einer Außenwand, einem Fenster o. Ä. Das kann die Verbindung verbessern.
Signalverstärker: Reicht das nicht, stellen wir Ihnen ein neues Gerät mit Signalverstärker (Modem) zur Verfügung.
Update starten: Hat das Gerät vor der Installation länger im Karton gelegen, braucht es eventuell ein Update. Ziehen Sie dazu den Stecker für mindestens 30 Sekunden und stecken Sie ihn dann wieder ein. Geben Sie dem Gerät etwas Zeit für das Update, danach sollte es wieder normal funktionieren.