Q: Miksi Smartvatten-laitetta ei saa siirtää vesimittarin päältä? / Voinko itse siirtää kameraa, jotta voin katsoa mittaria?
A: Pienikin laitteen liikuttelu aiheuttaa katkon luennassa. Laitteen asettaminen takaisin mittarin päälle ei käynnistä luentaa automaattisesti uudelleen.
Q: Olen asentanut vesimittarille uuden Smartvatten-laitteen, toimiiko se?
A: Soita asiakaspalveluumme. Tarkistamme, että lukeminen on alkanut uudella laitteella. Samalla tarkistamme mittarin kuvan ja lisäämme vesimittarin sarjanumeron järjestelmäämme. Jos Smartvatten-laitteen valo ei syty, tarkista, että laite saa virtaa. Voit myös itse tarkistaa viimeisimmän mittarikuvan osoitteessa https://meter.smartvatten.com heti asennuksen jälkeen syöttämällä puhelinnumerosi 4 viimeistä numeroa ja Smartvatten-laitteessa näkyvän 6-numeroisen koodin.
Q: Smartvatten-laitetta ei voi asentaa uuteen vesimittariin, mitä minun pitäisi tehdä?
A: Lähetä kuva uudesta vesimittarista asiakaspalveluumme. Jos tiedät vesimittarin mallin, liitä mukaan myös tiedot siitä, jotta voimme paremmin arvioida tilanteen ja erilaiset luentaratkaisut.
Q: Asentamani laite ei yhdisty verkkoon. Mikä voisi olla syynä?
A: Voi olla, ettei verkkoyhteytesi ole riittävän hyvä. Jos olet tilassa, johon laite on asennettu ja puhelimessasi on kenttää, laitteen pitäisi toimia. Jos kenttää ei sen sijaan ole, tämä saattaa selittää yhteysongelman. Kentän puuttuminen on yleinen selitys silloin, kun vesimittari on asennettu parkkihalliin tai muuhun maan alla sijaitsevaan tilaan. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua selvittämään asian. Yhteysongelmien syy voi löytyä myös ennen asennusta jo jonkin aikaa laatikossaan odottaneesta, päivittämistä kaipaavasta laitteesta. Käynnistä päivityksen asennus irrottamalla laite ensin pistorasiasta ja kytkemällä se sitten takaisin. Annettuasi laitteen päivittyä hetken aikaa rauhassa sen tulisi toimia taas normaalisti. Jos laite ei kuitenkaan toimi, ole meihin yhteydessä, niin voimme ratkaista asian yhdessä.