Q: Onko vuotohälytys todellinen?
A: Jos kiinteistössä on PRO-palvelumoduuli, kiinteistön kulutustietoja seurataan minuuttitasolla ja tällöin hälytys on aina todellinen. Hälytys ei muodostu normaalista vedenkäytöstä vaan ainoastaan silloin, kun vesimittari ei ole pysähtynyt yöllä ja vedenkulutus on jatkuvaa. Jos kiinteistöllä on BASIC-palvelutaso, jossa kulutusta seurataan tunneittain ja tuntihälytysraja on asetettu oikein, hälytykset ovat myös todellisia ja ne osoittavat suurempaa kulutusta yöllä. Korkeankulutuksenhälytykset perustuvat hetkelliseen kulutukseen, joka on huomattavasti normaalia kulutusta suurempi.
Q: Onko vuoto edelleen aktiivinen vai jo poistunut?
A: Vuodon tila voidaan tarkistaa Smartvatten Hubissa. Jos vuoto on edelleen aktiivinen, minuuttitason kulutusta voidaan seurata valitsemalla pääsivun vuoto-osiossa kiinteistön nimen vieressä oleva punainen vuotomäärä. Vuoto pysyy aktiivisena Hubissa, kunnes se todetaan poistuneeksi yön seurantajakson kulutustietojen perusteella. Kun vuoto on poistunut, lähtee hälytysten vastaanottajille erillinen ilmoitus, jossa vuodon päättyminen vahvistetaan. Lisäksi Smartvatten Hubin kulutustiedot näyttävät nollakulutusjaksoja sen jälkeen, kun vuoto on poistunut.
Tuntiseurannassa (palvelumoduuli BASIC) kulutusseurantajakso on yöllä klo 02 - 05. Vuodon poistumisviesti muodostetaan vastaavasti yön seurantajakson kulutustietojen perusteella. Vuoto pysyy järjestelmässämme aktiivisena, kunnes kulutusrajat eivät enää ylity yön seurantajakson aikana.
Q: Milloin vuoto alkoi? / Kuinka kauan vuoto on kestänyt?
A: Voit tarkistaa vuototilanteen Smartvatten Hubista.
Mikäli vuoto havaitaan yön seurantajakson perusteella, lähetämme aamulla myös vuotohälytysviestin. Vuodon poistumisviesti lähetetään samalla tavalla aamulla.
Q: Kuinka suuri vuoto on?
A: Ilmoitamme vuodon koon vuotohälytysviestissä. Vuodon koon voi tarkistaa myös Smartvatten Hubista.
Q: Miten päivitän (lisään / poistan / muutan) vuotohälytysten vastaanottajia?
A: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Päivitykset ovat pian mahdollisia käyttäjille Smartvatten Hubissa.