Fråga: Är läckagelarmet verkligt?
Svar: Om fastigheten har tjänstemodulen PRO övervakas fastighetens förbrukningsdata på minutnivå. Då är larmet alltid verkligt. Det innebär att larmet inte kan bero på normal vattenanvändning, utan att vattenmätaren inte har stannat under natten och att det förekommer en kontinuerlig vattenförbrukning. Om fastigheten har tjänstemodulen BASIC med övervakning på timnivå och larmgränsen per timme är korrekt inställd är larmen också verkliga och visar på en högre förbrukning nattetid. Larm för hög förbrukning bygger på en momentan förbrukning som är betydligt högre än den normala förbrukningen.
Fråga: Är läckaget fortfarande aktivt eller har det avaktiverats?
Svar: Du kan se läckagets status i Smartvatten HUB. Om det finns ett läckage kan du följa förbrukningen minut för minut genom att välja den röda läckagemängden bredvid fastighetens namn i läckageavsnittet på startsidan. Läckaget är aktivt i HUB tills det officiellt avaktiveras utifrån förbrukningsdata nattetid. När läckaget är åtgärdat skickas ett separat meddelande som bekräftar att det har upphört. Efter att läckaget har avaktiverats visar förbrukningsdata i Smartvatten HUB dessutom perioder utan förbrukning.
Vid övervakning på timnivå (tjänstemodul BASIC) är övervakningsperioden kl. 02–05. Meddelandet om att läckaget har avaktiverats skapas på samma sätt utifrån förbrukningsdata under nattens övervakningsperiod. Läckaget är aktivt i vårt system tills förbrukningsgränserna inte längre överskrids under nattens övervakningsperiod.
Fråga: När började läckaget? / Hur länge har läckaget pågått?
Svar: Du kan se läckagesituationen i Smartvatten HUB.
Vi skickar också ett läckagelarm på morgonen när ett läckage har upptäckts under nattens övervakningsperiod. Meddelandet om att läckaget har avaktiverats skickas på samma sätt på morgonen när läckaget avaktiveras.
Fråga: Hur stort är läckaget?
Svar: Vi anger läckagets storlek i larmmeddelandet. Du kan också se läckagets storlek i Smartvatten HUB.
Fråga: Hur uppdaterar jag mottagarna av läckagelarm (lägga till, ta bort eller ändra)?
Svar: Kontakta vår kundsupport på info@smartvatten.com. Snart kommer användarna själva att kunna göra ändringarna i Smartvatten HUB.