Q: Hvorfor skal ikke Smartvatten-enheten flyttes? / Kan jeg flytte kameraet selv for å se på måleren?
A: elv den minste bevegelse av enheten vil forstyrre avlesningen og føre til tap av datatilgang. Å plassere leseren tilbake på måleren vil ikke automatisk starte avlesningen igjen.
Q: Jeg har installert en ny Smartvatten-enhet på vannmåleren – fungerer den?
A: Ring vår kundesupport. Vi sjekker at avlesningen har startet på den nye enheten. Samtidig kontrollerer vi målerbildet og legger inn serienummeret til vannmåleren i systemet vårt.
Hvis lyset på Smartvatten-enheten ikke lyser, sjekk at den får strøm. Du kan også sjekke det nyeste målerbildet selv på https://meter.smartvatten.com rett etter installasjon ved å skrive inn de 4 siste sifrene i telefonnummeret ditt og den 6-sifrede koden som vises på enheten.
Q: Smartvatten-enheten kan ikke installeres på en ny vannmåler – hva gjør jeg?
A: Send et bilde av den nye vannmåleren til vår kundesupport. Hvis du vet hvilken modell det er, legg gjerne ved den informasjonen også, slik at vi kan vurdere videre fremgangsmåte.
Q: Enheten jeg installerte kobler seg ikke til nettverket – hva kan være årsaken?
A: Nettverksforbindelsen kan være for svak. Hvis du er i rommet der enheten er installert og telefonen din har signal, bør enheten også fungere.
Hvis det ikke er signal, kan det forklare problemet – dette er vanlig i parkeringskjellere eller andre underjordiske rom.
Kontakt kundesupport – vi hjelper deg.
Problemet kan også skyldes at enheten har ligget ubrukt i en eske og trenger en oppdatering. Koble den fra og til igjen for å starte oppdateringen. Etter en stund bør den fungere normalt.
Hvis den fortsatt ikke fungerer, kontakt kundesupport, så løser vi det sammen.