Q: Er lekkasjealarmen reell?
A: Hvis eiendommen har tjenestemodulen PRO, hvor forbruksdata overvåkes på minutt-nivå, er alarmen alltid reell. Det betyr at lekkasjen ikke skyldes normalt vannforbruk – vannmåleren har ikke stoppet om natten, og det er kontinuerlig vannforbruk.
Hvis eiendommen har tjenestenivå BASIC med timebasert overvåking og alarmgrensen er riktig satt, er alarmene også reell og indikerer høyt nattlig forbruk. Alarmer for høyt forbruk er basert på øyeblikkelig forbruk som er betydelig høyere enn normalt.
Q: Er lekkasjen fortsatt aktiv / deaktivert?
A: Lekkasjestatusen kan sjekkes i Smartvatten Hub. Hvis det er en lekkasje, kan minutt-for-minutt-forbruket overvåkes ved å velge den røde lekkasjemengden ved siden av eiendommens navn i lekkasjeseksjonen på hovedsiden.
Lekkasjen forblir aktiv i Hub-en til den offisielt deaktiveres basert på nattlig forbruksdata. Når lekkasjen er løst, sendes en egen melding som bekrefter at den er avsluttet. I tillegg vil Smartvatten Hub vise perioder med null forbruk etter at lekkasjen er deaktivert.
Ved timebasert overvåking (tjenestemodul BASIC) er overvåkingsperioden fra kl. 02:00 til 05:00. Meldingen om deaktivering genereres på samme måte basert på forbruksdata i denne perioden. Lekkasjen regnes som aktiv i systemet til forbruksgrensene ikke lenger overskrides i nattens overvåkingsperiode.
Q: Når startet lekkasjen? / Hvor lenge har lekkasjen vart?
A: Du kan sjekke lekkasjestatusen i Smartvatten Hub.
Vi sender også et lekkasjevarsel om morgenen når en lekkasje oppdages basert på nattens overvåkningsperiode. Meldingen om at lekkasjen er deaktivert sendes på samme måte om morgenen når lekkasjen er stoppet.
Q: Hvor stor er lekkasjen?
A: Vi rapporterer størrelsen på lekkasjen i lekkasjevarselet. Størrelsen kan også sjekkes i Smartvatten Hub.
Q: Hvordan oppdaterer jeg (legger til / sletter / endrer) mottakere av lekkasjevarsler?
A: Kontakt vår kundesupport. Det vil snart være mulig for brukere å gjøre dette selv i Smartvatten Hub