Spørsmål: Er lekkasjealarmen reell?
Svar: Hvis eiendommen har tjenestemodulen PRO, overvåkes eiendommens forbruksdata på minuttnivå. Da er alarmen alltid reell. Det betyr at alarmen ikke kan skyldes normal vannbruk, men at vannmåleren ikke har stått stille i løpet av natten, og at det er et kontinuerlig vannforbruk. Hvis eiendommen har tjenestemodulen BASIC med overvåking på timenivå, og alarmgrensen per time er riktig innstilt, er alarmene også reelle og viser et høyere forbruk om natten. Alarmer for høyt forbruk er basert på et øyeblikksforbruk som er betydelig høyere enn normalt forbruk.
Spørsmål: Er lekkasjen fortsatt aktiv, eller er den deaktivert?
Svar: Du kan se lekkasjestatusen i Smartvatten HUB. Hvis det er en lekkasje, kan du følge forbruket minutt for minutt ved å velge den røde lekkasjemengden ved siden av eiendommens navn i lekkasjedelen på startsiden. Lekkasjen forblir aktiv i HUB til den offisielt deaktiveres basert på forbruksdata fra natten. Når lekkasjen er utbedret, sendes et eget varsel som bekrefter at den er over. I tillegg vil forbruksdataene i Smartvatten HUB vise perioder uten forbruk etter at lekkasjen er deaktivert.
Ved overvåking på timenivå (tjenestemodul BASIC) er overvåkingsperioden kl. 02–05. Meldingen om at lekkasjen er deaktivert genereres på samme måte basert på forbruksdata fra nattens overvåkingsperiode. Lekkasjen er aktiv i systemet vårt til forbruksgrensene ikke lenger overskrides i nattens overvåkingsperiode.
Spørsmål: Når startet lekkasjen? / Hvor lenge har lekkasjen vart?
Svar: Du kan se lekkasjesituasjonen i Smartvatten HUB.
Vi sender også en lekkasjealarm om morgenen når en lekkasje er oppdaget i nattens overvåkingsperiode. Meldingen om at lekkasjen er deaktivert sendes på samme måte om morgenen når lekkasjen deaktiveres.
Spørsmål: Hvor stor er lekkasjen?
Svar: Vi oppgir lekkasjens størrelse i alarmmeldingen. Du kan også se størrelsen på lekkasjen i Smartvatten HUB.
Spørsmål: Hvordan oppdaterer jeg mottakerne av lekkasjealarmer (legge til, slette eller endre)?
Svar: Kontakt kundestøtten vår på info@smartvatten.com. Snart vil brukerne selv kunne gjøre endringene i Smartvatten HUB.